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星级服务
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林爱红
去年,我用了五年的旧冰箱坏了,换冰箱时我坚决要买名牌货。但没想到刚买了一年的冰箱,那几千万分之一的概率就让我碰上了。那天中午,当我下班回到家打开冰箱时,鱼、肉、饺子、汤圆全臭了,我怒气冲天地打了售后服务热线。
接电话的是个年轻小姐,耐心地听着我满肚子的牢骚,答应我八小时之内派人上门维修。下午我请了假专门在家等候。大约一点钟,来了个高而黑瘦的女人,进门之前双脚自觉地套上了方便袋,态度很温和。测试了冰箱一会,发现是热保护烧了,给换了个热保护。
隔天中午,一位陌生的小姐打来电话,询问我冰箱修好了没有?我说冰箱的噪音很大,再说买了你们的冰箱一年内就发生故障,也太不像话了。能不能给换一台冰箱呢?小姐的声音始终很温柔,说试试看吧。
当晚七点多,突然有急促的敲门声。来者还是上次那个黑瘦的女人。原来打电话的是总部回访的人员,她又直接把信息反馈给这个女人。她认真地一遍遍地调试冰箱,时针一点点地跑着。其间她的男人曾打电话问她在哪,她慢悠悠地说,一会儿就好了。实际冰箱调试好了已到了九点多钟。她委婉地说,总部回访,客户只要有一点不满意,责任全在她,每次扣一百元。
我注意到她手上有不少冻疮,粗糙得不像女人的手。她还没有吃晚饭,留她吃饭,她不肯。外面很黑,她要走一段胡同才能坐上末班车返回三十多里地之外的家。
送走她,我望着窗外无言以对。没想到我对总部随便提点意见,这个月就从她微薄的薪水中扣掉了一百元。我渐渐地不安起来,我不知我到底有没有错。
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