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别拿你的信誉开玩笑
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解玺璋
今天，北京一些媒体报道了市物价局节前对商场、超市、药店、餐饮进行检查，查处价格欺诈案件9件，对存在问题的商家做了不同处理的消息。有报道称，这些商家的价格欺诈主要表现在5个方面，一为虚构原价，二是谎称降价，三是使用欺诈性、误导性语言诱导消费者，四是违反明码标价规定，降价商品未标明降价期限或销售降价商品未使用降价标价签，五是采取价外馈赠方式销售商品，如“买一送一”的广告，未标明赠送商品的品名、数量、价值等。
看这条消息时的心情，最初是有些惊讶，因为这次受到处罚的商家，多数都是在消费者中有比较不错的声誉的。按照善良人的想法，这些商家似乎没有必要为了些许小利就败坏自己的名声。孰轻孰重，难道还分不清吗？就像前不久发生的北大教授王铭铭抄袭美国学者哈维兰的丑闻，都是让人难以理解的。在市场竞争中，究竟什么是最重要的？我以为首推信誉。没有信誉的商家，也许会得利于一时，但绝不会得利于一世，不是不报，时间未到，多行不义必自毙，从量变到质变，这个过程是不可少的，区别只在于快或慢，有许多这样的例子，一家很火的企业，说倒就倒了，说垮就垮了，为什么？很重要的一条原因就是，平时不注意维护自己在消费者中长期建立起来的信誉，或者吃这种信誉，最后闹得信誉透支，只好垮台。一个人，或者一家企业，建立信誉犹如登山，而信誉的败坏却如同山崩，顷刻之间，土崩瓦解。所以，那些有眼光、有远见的商家，绝不会拿自己的信誉开玩笑，他们宁肯自己在金钱方面受一些损失，也绝不肯失信于顾客。许多老字号几百年不倒的信誉，就是这么建立起来的。有一本写山西票号的小说，讲到当年八国联军打进北京，许多票号存银的底账全在战乱中被烧毁了。等到天下太平了，票号重新开张了，人们都来兑银子，他们绝不赖账。为此，许多票号甚至把家底都赔上了，但山西票号能在晚清中国确立一统天下的地位，难道和他们的信誉是没有关系的吗？
说老实话，现在一些商家所用的欺诈方法都属于小技巧、小聪明，绝不是大智慧。这恐怕和经营者的素质、水平不高是相关的。中国现在正以前所未有的速度加入到世界经济发展的洪流中去，要求我们的市场在经营规范方面必须和世界接轨，尽快建立起以诚信为核心的市场环境。所以，不规范经营，混乱的市场竞争，作为一个时代，很可能就要成为过去了，以前认为无所谓的、见怪不怪的、有人干没人管的事，在当下都可能成为问题。这就要求经营者在经营理念和经营意识上有所改变，不能再守着老黄历过日子了。否则，你也许会被进步了的时代所抛弃。到了那时，想哭都来不及了。
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